深色图案是一个流行的设计主题，但定义它们可能很困难. That’s because they’ve become so prevalent 很多已经被采纳为设计惯例. 了解这些操纵技巧是至关重要的，这样才能创造出合乎道德的产品，增强客户的信任.

作为设计师，我们用我们的专业知识来创造实用和直观的用户体验. This often means using persuasive design 鼓励客户做出有利于我们客户的决策的模式, 例如完成购买或升级服务. 说服模式可能包括制造一种稀缺感, 利用社会认同来增强可信度, 并奖励顾客以灌输一种成就感.

说服是有效设计的一个积极特征, 只要它能帮助客户实现他们想要实现的目标. 但是当设计模式做相反的事情时，事情就变得黑暗了, 迫使客户做出违背其意图或最大利益的决定.

What Are Dark Patterns?

Put simply, 暗模式是精心设计的界面，它欺骗人们做出决策或执行他们本来不会做的动作. 黑暗的模式可以从微妙的遗漏到彻底的谎言, 但它们都有一个共同点，那就是它们破坏了用户的意图，耗费了他们本不打算花费的时间或金钱.

The Problem With Dark Patterns

黑暗模式利用人类心理的唯一目的是鼓励人们违背自己的最大利益行事. 这是不道德的，可能是非法的. A 2019 report from Princeton University 揭示了黑暗模式的普遍存在. The researchers analyzed about 53,000 product pages from 11,他们发现，11%的被调查网站以带有攻击性的黑色图案为特色, misleading, deceitful, and potentially unlawful.

深色图案会让顾客不高兴，并导致他们不高兴 lose trust in a business. According to PwC, 大多数客户表示，客户体验是他们决定购买的最重要因素之一. 暗模式等同于糟糕的客户体验. 糟糕的客户体验等于客户的流失. It’s that simple.

How Designers Can Push Back

As designers, 我们的工作是帮助客户了解什么是暗模式，以及为什么使用暗模式是不明智的. For example, 客户可能认为他们可以通过让用户难以取消订阅来增加客户留存率和利润. In this scenario, 设计师有责任反驳并解释这种策略可能会导致挫败感和负面评价.

设计师应该始终倡导透明的用户体验，让客户有能力做出自己的决定. 平衡业务目标和良好的用户体验是很困难的, 但深色图案永远不是答案.

为了保持道德，设计师可以问以下问题:

• 这个设计是否考虑到了客户的最大利益?
• 如果我是顾客，我会觉得自己受到了诚实的对待吗?
• 这种设计模式会损害我客户的声誉吗?
• Is this design unlawful?

黑暗模式的道德选择

这张用户体验信息图说明了在网络上遇到的13种最常见和最烦人的模式，并提出了替代方案. 应该注意的是，虽然这些模式通常是单独使用的, 它们也经常在组合中使用.

下载此信息图的PDF版本.

Dark Patterns Erode Customer Trust

为了提高用户粘性，我们很容易转向暗黑模式, subscriptions, and purchases. 但是，采用这些操纵技巧最终会侵蚀客户的信任，并可能缩小用户基础的规模. 从长远来看，为客户提供一种将他们的最大利益放在心上的体验是保护您的业务的明智方法.